在剛剛過去的2022年，煙臺市文化和旅游局緊緊圍繞“深耕產品、創新營銷”的核心策略，在游覽景區管理領域交出了一份扎實而富有新意的年度答卷。面對復雜多變的外部環境，煙臺文旅系統以產品為根基，以營銷為引擎，多措并舉，有效提升了景區運營管理水平與服務品質，推動了全市文旅產業的高質量發展。

一、 產品深耕：構筑高質量發展“硬核”基石
煙臺市文化和旅游局深知，優質的產品是吸引游客、留住游客的根本。2022年，工作重點聚焦于景區產品的深度挖掘與品質升級。

1. 存量優化，提升品質體驗： 對現有核心景區如蓬萊閣、長島、煙臺山等，持續進行基礎設施更新與環境整治。通過智慧化改造，優化游覽線路，提升講解服務專業性，并完善無障礙設施、母嬰室等細節，全方位提升游客游覽舒適度與滿意度。

1. 內涵挖掘，豐富產品供給： 深入挖掘煙臺的歷史文化、海洋文化、葡萄酒文化、紅色文化等獨特資源，推動“文旅+”深度融合。開發了更多主題化、體驗式的旅游產品，如海上觀光線、葡萄酒莊深度研學之旅、膠東紅色文化尋訪路線等，讓游客從“看風景”轉向“品文化、享生活”。

1. 精品打造，樹立品牌標桿： 支持并指導重點景區創建國家級、省級旅游度假區、文明旅游示范單位等。通過標準化、精品化建設，打造了一批在省內乃至全國具有影響力的旅游標桿產品，增強了煙臺旅游的核心吸引力。

二、 營銷創新：激活市場消費“關鍵”引擎
在深耕產品的煙臺文旅以創新思維推動營銷模式變革，讓優質產品“走出去”，把八方游客“請進來”。

1. 數字賦能，拓展線上陣地： 充分利用新媒體平臺，開展常態化、趣味化的線上宣傳。通過短視頻、直播、VR云游等形式，生動展示煙臺四季美景與特色體驗。打造官方文旅新媒體矩陣，與頭部旅游博主、網絡達人合作，策劃系列話題營銷，顯著提升了煙臺旅游的網絡熱度與曝光度。

1. 精準營銷，深耕客源市場： 針對省內、京津冀、長三角等重點客源市場，開展差異化、精準化的營銷推廣活動。通過舉辦旅游推介會、參加重要旅交會、開通旅游專列/包機等方式，直接對接渠道與游客。針對親子、研學、康養、自駕等細分客群，推出定制化的旅游線路和優惠套餐。

1. 節慶驅動，打造活動IP： 成功策劃并舉辦了煙臺國際葡萄酒節、海岸生活節、鮮美煙臺海鮮節等一系列具有地方特色和市場影響力的文旅節慶活動。這些活動不僅短時間內集聚了人氣，拉動了消費，更逐步塑造為城市文旅IP，持續釋放品牌效應。

1. 惠民促銷，激發消費潛力： 在特定時段面向市民和游客發放文旅消費券，推出景區聯票、套票優惠，實施特定人群免票或折扣政策。這些惠民措施有效降低了旅游消費門檻，刺激了市場活力，讓更多市民和游客共享文旅發展成果。

三、 管理增效：保障安全有序“穩固”底盤
優異的成績背后，離不開高效、安全的景區管理體系作為支撐。

1. 智慧管理提質效： 持續推進“智慧景區”建設，利用大數據平臺實現客流實時監測、預警與調度，提升了景區承載量管理的科學性和應急響應能力。線上預約、分時游覽成為常態，優化了游客入園體驗。

1. 安全底線筑牢固： 嚴格落實安全生產責任制，定期開展景區設施設備、消防、交通、食品等方面的安全隱患排查與整治。完善各類應急預案并組織演練，確保了全年旅游市場安全、平穩、有序運行。

1. 服務標準再升級： 加強對景區從業人員，特別是導游、售票、安保、保潔等一線人員的培訓與管理，推行標準化、微笑服務，著力解決游客反映的突出問題，投訴處理效率與滿意度得到雙提升。

****
2022年，煙臺市文化和旅游局通過“深耕產品”筑牢發展根基，憑借“創新營銷”打開市場局面，輔以“精細管理”保障穩健運行，三位一體，協同發力，在游覽景區管理方面取得了顯著成效。這份“成績單”不僅體現了過去一年的辛勤耕耘，更為煙臺文旅產業未來的跨越式發展積蓄了強大動能。煙臺將繼續沿著高質量發展的路徑，不斷豐富優質供給，創新消費場景，努力將“仙境海岸·鮮美煙臺”的城市品牌擦得更亮，吸引更多游客前來領略這座濱海城市的獨特魅力。